Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie www.gdziezrobiebadanie.pl - Regulamin dla Pacjentów i Użytkowników
Regulamin, który znajduje się poniżej określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego pod adresem www.gdziezrobiebadanie.pl prowadzonego przez Joannę Surówkę prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą SYMBIOLIFE JOANNA SURÓWKA pod adresem: Kuźniczysko, ul. Kuźnicza 3, 55-100 Trzebnica, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP: 9151677082 oraz REGON 523509687.
Regulamin zawiera informacje m.in.: o funkcjonowaniu Serwisu, wyszukiwarce badań i możliwościach zakupu badania do wykonania w wybranym laboratorium, punkcie pobrań lub placówce medycznej, jak również informacje o warunkach korzystania przez użytkownika z Konta Pacjenta, świadczeniu usług przez administratora serwisu i laboratoria oraz zasadach i sposobach płatności dostępnych w serwisie, jak również warunkach i sposobach świadczenia usług drogą elektroniczną. Zawiera również informacje dotyczące postępowania reklamacyjnego oraz sposobów i warunków odstąpienia od umowy.
Kontakt z administratorem serwisu jest możliwy za pośrednictwem:
- wiadomości e-mail na adres mailowy: kontakt@gdziezrobiebadanie.pl
- numeru telefonu: +48 661 053 822
Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje i pełną treść Regulaminu.
Obowiązujący od dnia 06.01.2025
§1 Definicje i informacje ogólne o Usługodawcy
1. Na potrzeby niniejszego regulaminu, przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
a. Badania – wymienione, opisane i prezentowane w Serwisie badania laboratoryjne lub pakiety badań oraz inne badania opisane w Serwisie np. badania RTG - które podlegają możliwości zamówienia w Serwisie, ale przeprowadzane są bezpośrednio na rzecz Pacjentów przez Laboratorium, na zasadach funkcjonujących w danym Laboratorium, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności,
b. Formularz kontaktowy – interaktywny formularz dostępny w Serwisie umożliwiający skontaktowanie się z Usługodawcą lub zgłoszenie problemów z funkcjonowaniem Serwisu,
c. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Serwisie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez określenie rodzaju, miejsca i szczegółów wykonania Badania, wyboru Laboratorium oraz ceny i formy płatności,
d. Kalendarz Badań – usługa dostępna w Serwisie umożliwiająca Użytkownikowi dokonanie rezerwacji terminu Badania,
e. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny,
f. Konsument – osoba fizyczna, która zawiera lub na rzecz, której została zawarta umowa o świadczenie usług, w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową,
g. Konto Laboratorium – funkcja Serwisu (usługa), dostępna wyłącznie dla podmiotu będącego laboratorium lub punktem pobrań albo placówką medyczną, świadczącymi usługę Badań bezpośrednio na rzecz Pacjenta, która jest uregulowana w odrębnym Regulaminie Konta Laboratorium,
h. Konto Pacjenta - uregulowana w niniejszym Regulaminie nieodpłatna funkcja Serwisu (usługa), w ramach której, po dokonaniu rejestracji Użytkownik uzyskuje dostęp do unikatowego konta w Serwisie, stanowiącego indywidualny zbiór zasobów i uprawnień Użytkownika oraz umożliwiający mu wgląd do informacji i szczegółów dotyczących zakupionych Badań. Konto Pacjenta nie zawiera wyników Badań, ponieważ są one publikowane na platformach i warunkach podanych przez Laboratoria,
i. Koszyk – element oprogramowania Serwisu, w którym widoczne są wybrane przez Użytkownika Badania do zakupu, zapewniający też możliwość modyfikacji Zamówienia, w szczególności ilości i rodzaju Badań oraz miejsca ich wykonania w wybranym Laboratorium,
j. Laboratorium – jednostka organizacyjna rozumiana nie tylko jako laboratorium, ale również punkt pobrań lub placówka medyczna wykonująca dany rodzaj badania np. RTG (w zależności od informacji podanej w Serwisie przy danej placówce), w którym jest możliwe odpłatne wykonanie Badania, pobranie materiału biologicznego dla potrzeb wykonania zakupionych przez Pacjenta Badań lub udzielanie innych świadczeń zdrowotnych w ramach wykupionych Badań. Laboratorium świadczy swoje usługi, wykonuje Badania i przesyła ich wyniki Pacjentowi na podstawie umowy i warunkach ustalonych z Pacjentem, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności,
k. Pacjent – osoba fizyczna wskazana w Formularzu zamówienia, na rzecz, której Laboratorium ma wykonać zamówione Badanie,
l. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
m. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, który jest dostępny w stopce Serwisu pod nazwą „Regulamin” i stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
n. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem: www.gdziezrobiebadanie.pl za pośrednictwem, którego Użytkownik może korzystać z Usług,
o. Świadczenie zdrowotne - działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania w rozumieniu art. 2 pkt 10 Ustawy o Działalności Leczniczej, w tym również wykonanie Badania przez Laboratorium,
p. Usługi – usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu, polegające w szczególności na: udostępnieniu Wyszukiwarki i Kalendarza Badań, zapewnienia możliwości zarezerwowania terminu Badania oraz jego opłacenia, jak również inne usługi świadczone przez Usługodawcę, opisane i zdefiniowane w treści Regulaminu,
q. Usługa Pielęgniarska - usługa stanowiąca Świadczenie Zdrowotne polegająca na odpłatnym pobrania materiału biologicznego dla potrzeb wykonania Badania lub wykonaniu innych usług wskazanych w Serwisie przez pielęgniarkę lub położną zgodnie z Ustawą o Zawodach Pielęgniarki i Położnej, za które doliczana jest dodatkowa opłata zgodnie z informacjami podanymi w Serwisie,
r. Usługodawca – Joanna Surówka prowadząca działalność gospodarczą pod firmą SYMBIOLIFE JOANNA SURÓWKA pod adresem: Kuźniczysko, ul. Kuźnicza 3, 55-100 Trzebnica, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP: 9151677082 oraz REGON 523509687, będąca właścicielem i administratorem Serwisu, za pośrednictwem którego świadczy Usługi zmierzające do umożliwienia Użytkownikom wyszukania Laboratorium i zamówienia Badania,
s. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta,
t. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
u. Ustawa o Zawodach Pielęgniarki i Położnej - ustawa z dnia 15 lipca 2007 r. o zawodzie pielęgniarki i położnej,
v. Użytkownik – Konsument, każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z funkcjonalności i usług dostępnych w Serwisie, a w szczególności:
i. skorzystała z Wyszukiwarki lub Kalendarza Badań,
ii. złożyła Zamówienie,
iii. założyła Konto pacjenta w Serwisie,
iv. skorzystała z Formularza kontaktowego,
v. dokonała zapisu do newslettera za pośrednictwem formularza dostępnego w Serwisie,
vi. korzysta z innych usług Serwisu.
w. Wyszukiwarka - narzędzie dostępne w Serwisie, które umożliwia Użytkownikom znajdowanie Badań oraz Laboratoriów,
x. Zamówienie – oświadczenie woli złożone przez Użytkownika, zmierzające bezpośrednio do zamówienia Badań do wykonania w wybranym przez Użytkownika Laboratorium, poprzez wypełnienie i przesłanie Formularza zamówienia w formie elektronicznej dostępnego w Serwisie, w tym zapoznanie się z Regulaminem oraz akceptacja jego treści.
2. Usługodawca nie jest podmiotem medycznym. Nie udziela Świadczeń zdrowotnych ani żadnych świadczeń z zakresu ochrony zdrowia. Nie ma dostępu do wyników Badań oraz dokumentacji medycznej Pacjentów.
3. Usługodawca jest właścicielem Serwisu, którego celem jest nieodpłatne dostarczenie Użytkownikowi narzędzi i świadczenie Usług umożliwiających mu korzystanie z Wyszukiwarki w celu znalezienia interesującego go Badania i Laboratorium, a następnie dokonania odpłatnego zamówienia Badania przez Użytkownika, które zostanie wykonane przez wybrane Laboratorium.
4. Umowa na wykonanie Badań jest zawierana bezpośrednio między Pacjentem (lub Użytkownikiem będącym osobą dokonującą zamówienia Badań na rzecz innej osoby np. dziecka) a Laboratorium. Zawarcie umowy między Użytkownikiem i/lub Pacjentem a Laboratorium następuje po dokonaniu płatności, z chwilą otrzymania przez Użytkownika i/lub Pacjenta potwierdzenia przyjęcia złożonego Zamówienia drogą elektroniczną na adres mailowy podany w Formularzu zamówienia, na warunkach podanych przez określone Laboratorium w procesie zakupowym oraz przesłanych mailowo po opłaceniu Zamówienia.
5. Usługodawca świadczy również usługi prowadzenia Konta Laboratorium i umożliwienia Laboratorium odpłatnego prezentowania jego usług w Wyszukiwarce i umożliwienia Użytkownikowi ich zamówienia. Usługi na rzecz Laboratorium opisane są w odrębnym regulaminie – Regulamin dla Laboratoriów, dostępnym w Serwisie.
6. Usługodawca świadczy Usługi na rzecz Użytkowników na podstawie niniejszego Regulaminu, które szczegółowo zostały opisane w §3 Regulaminu.
§2 Postanowienia ogólne
1. Serwis jest dostępny za pośrednictwem strony internetowej www.gdziezrobiebadanie.pl i jest prowadzony przez Joannę Surówkę prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą SYMBIOLIFE JOANNA SURÓWKA pod adresem: Kuźniczysko, ul. Kuźnicza 3, 55-100 Trzebnica, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP: 9151677082 oraz REGON 523509687.
2. Regulamin określa w szczególności:
a. rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,
b. zasady składania Zamówień i zamawiania Badań,
c. dokonywania opłat za zamówione Badania,
d. zasad odpowiedzialności Usługodawcy oraz zakres odpowiedzialności Laboratoriów za świadczone usługi,
e. zasady i warunki korzystania z Serwisu,
f. prawa i obowiązki Usługodawcy i Użytkowników,
g. procedurę reklamacyjną,
h. zasady realizacji prawa odstąpienia i wyjątki od tego prawa.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie, zapisanie i wydrukowanie. Regulamin dostępny jest w stopce Serwisu pod nazwą „Regulamin dla Pacjentów”.
4. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców na prawach konsumenta, korzystających z Serwisu, składających Zamówienie lub zawierających umowę na wykonanie Badań.
5. Każdy Użytkownik powinien zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu przed przystąpieniem do korzystania z Serwisu.
6. Usługodawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania cen do konkretnych Konsumentów lub konkretnych kategorii Konsumentów w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie zachowań Konsumentów.
7. Opis Badań, warunki ich przeprowadzenia, sposób przygotowania oraz treści ofert prezentowanych w Wyszukiwarce i Serwisie, są zamieszczane bezpośrednio przez Laboratorium, przy opisie danego Badania. Jeżeli Laboratorium korzysta z gotowych, przykładowych opisów Badań dostępnych w Koncie Laboratorium, ma obowiązek sprawdzić czy dany opis zgadza się z Badaniem, które Laboratorium zobowiązuje się wykonać. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści umieszczane przez Laboratorium ani to, czy Badanie zostało wykonane przez Laboratorium w sposób zgodny z zamieszczonym opisem. Odpowiedzialność spoczywa w całości na Laboratorium, jako placówce zawierającej umowę z Pacjentem lub Użytkownikiem i wykonującej badanie.
§3 Rodzaje i zakres Usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników
1. Za pośrednictwem Serwisu, Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników usługi drogą elektroniczną.
2. Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną na rzecz Użytkownika przez Usługodawcę jest prowadzenie Serwisu i umożliwienie Użytkownikowi skorzystanie z Wyszukiwarki online w celu znalezienia Badań i Laboratorium do ich wykonania oraz opłacenie Zamówienia.
3. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu również inne usługi, m.in.:
a. udostępnienie Kalendarza Badań umożliwiającego Użytkownikowi dokonanie rezerwacji terminu Badania,
b. prezentowanie opisów Badań wraz z informacjami jak się do nich przygotować (opisy są zamieszczane przez Laboratorium zgodnie z §2 ust 7 Regulaminu),
c. prowadzenia i umożliwienia Użytkownikom i Pacjentom dostępu do Konta Pacjenta i informacji o zamówionych Badaniach, które zostały w nim umieszczone,
d. umożliwienie Użytkownikom przeglądania historii Zamówień w Koncie Pacjenta,
e. umożliwienie zapisu i wysyłka newslettera,
f. udostępnienie Formularza kontaktowego i umożliwienie Użytkownikowi podjęcia kontaktu z Usługodawcą za jego pośrednictwem,
g. możliwość zamieszczania przez Użytkowników ocen i opinii o Laboratorium i wykonanych Badaniach poprzez przyznawanie gwiazdek (ocena graficzna), a także możliwość zostawienia opinii opisowej,
h. umożliwienie Użytkownikom przeglądania i czytania treści edukacyjnych i informacyjnych zamieszczonych w Serwisie,
i. inne usługi wymienione w Serwisie,
4. Usługi wymienione w §3 ust 2 i 3 Regulaminu świadczone za pośrednictwem Serwisu na rzecz Użytkowników są nieodpłatne. Użytkownik płaci za Badania i Usługi Pielęgniarskie, które zdecyduje się zamówić za pośrednictwem Serwisu. Opłata dokonywana jest bezpośrednio na konto bankowe Laboratorium wybranego przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu (bramki płatniczej) lub linku przesłanego w wiadomości mailowej.
5. Każda osoba korzystająca z Internetu może zapoznawać się z informacjami dostępnymi w Serwisie i opiniami o Laboratoriach oraz korzystać z Wyszukiwarki.
6. Podczas korzystania z Serwisu, Użytkownik może dodatkowo zapisać się do nieodpłatnego newslettera, w celu otrzymywania od Usługodawcy na swój adres mailowy informacji m.in. o nowościach, produktach i promocjach w Serwisie, zwłaszcza dotyczących pakietów Badań i Badań, oraz działalności Usługodawcy i Laboratoriów lub innych podmiotów współpracujących z Usługodawcą. Wszelkie szczegóły związane z usługą newslettera, zostały szczegółowo opisane w „Regulaminie Newslettera”, dostępnym w Serwisie, w stopce strony.
7. Usługodawca za pośrednictwem Serwisu udostępnia Użytkownikowi Formularz kontaktowy, przez który Użytkownik może wysłać Usługodawcy wiadomość, w celu umożliwienia mu podjęcia kontaktu z Użytkownikiem lub odpowiedzi na przesłaną wiadomość.
§4 Konto Pacjenta
1. Założenie Konta Pacjenta jest całkowicie bezpłatne, dobrowolne i zależne od woli Użytkownika.
2. Z większości Usług Użytkownik może korzystać bez konieczności zakładania Konta Pacjenta (np. przeglądanie Serwisu, korzystanie z Wyszukiwarki, sprawdzenie Kalendarza Badań, zapis do newslettera lub wysłanie wiadomości przez Formularz kontaktowy). Założenie Konta Pacjenta jest konieczne, jeśli Użytkownik chce zamówić Badanie w wybranym Laboratorium.
3. Zakup Badań wiąże się z koniecznością założenia Konta Pacjenta, ponieważ jest to niezbędne do opłacenia Zamówienia oraz dostępu w Koncie Pacjenta do wszystkich informacji o zakupionym Badaniu.
4. Korzystanie z Konta Pacjenta pozwala na:
a. przeglądanie historii Zamówień złożonych przez Użytkownika w Serwisie,
b. składanie Zamówień w przyszłości poprzez automatyczne zapisywanie danych Użytkownika w Formularzu zamówienia,
c. dostęp do informacji o zakupionych Badaniach i Laboratoriach, w których mają być one wykonane,
d. sprawdzenie statusu Zamówienia,
e. możliwość zostawienia oceny i opinii o placówce (poprzez przyznawanie gwiazdek, a także możliwość zostawienia opinii opisowej),
f. samodzielną edycję danych Pacjenta lub danych adresowych i teleadresowych,
g. samodzielną edycję danych do faktury,
h. możliwość zmiany hasła logowania do Konta Pacjenta,
i. skorzystanie z opisu badania oraz sposobu przygotowania się do badania, które zamieszczane są przez Laboratoria.
5. W celu założenia Konta Pacjenta przez Użytkownika, należy zaznaczyć opcję utworzenia Konta Pacjenta, dostępną w Sklepie w trakcie procesu składania Zamówienia i wypełniania Formularza zamówienia albo poprzez kliknięcie w przycisk „Rejestracja”, znajdujący się w prawym górnym rogu Serwisu, wypełnienie formularza rejestracji oraz zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności, a następnie aktywowanie Konta Pacjenta poprzez kliknięcie przez Pacjenta lub Użytkownika w link aktywacyjny przesłany na adres mailowy podany w formularzu rejestracji.
6. Użytkownik zawiera z Usługodawcą umowę̨ o bezpłatne świadczenie usługi prowadzenia Konta Pacjenta z chwilą potwierdzenia założenia Konta Pacjenta poprzez kliknięcie przez Pacjenta lub Użytkownika w link aktywacyjny przesłany na adres mailowy podany w formularzu rejestracji.
7. Podczas rejestracji niezbędne jest podanie przez Użytkownika następujących danych: imię, nazwisko, adres email, numer telefonu, data urodzenia, PESEL oraz hasło.
8. Użytkownik loguje się do Konta Pacjenta z wykorzystaniem swojego adresu e-mail oraz zdefiniowanego przez siebie hasła.
9. Na Użytkowniku ciąży obowiązek ochrony hasła do Konta Pacjenta przed osobami trzecimi. Użytkownik odpowiada za wszelkie działania osób, którym udostępnił dane umożliwiające korzystanie z jego Konta Pacjenta, w tym za działania osób, które weszły w posiadanie wskazanych danych na skutek zaniedbań Użytkownika w należytej ochronie danych.
10. Każdy Pacjent może posiadać tylko jedno Konto Pacjenta.
11. Bez uszczerbku dla ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w §13 Regulaminu, Użytkownik może w każdej chwili i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów usunąć Konto Pacjenta z poziomu panelu zarządzania Kontem Pacjenta lub przesyłając stosowne żądanie do Usługodawcy na adres e-mail: kontakt@gdziezrobiebadanie.pl czego skutkiem będzie usunięcie Konta oraz rozwiązanie umowy w zakresie jego prowadzenia, najpóźniej w ciągu 7 (siedmiu) dni od zgłoszenia żądania do Usługodawcę. Usunięcie Konta Pacjenta przez Użytkownika może wiązać się z utratą dostępu do informacji o zamówionych i aktywnych Badaniach.
12. Usunięcie Konta Pacjenta nie spowoduje usunięcia informacji o złożonych Zamówieniach z wykorzystaniem Konta Pacjenta z baz danych Usługodawcy, które to informacje Usługodawca będzie przechowywał do czasu upływu przedawnienia roszczeń z umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu lub przez cały czas funkcjonowania Serwisu, chyba że wcześniej Pacjent sprzeciwi się przechowywaniu tych informacji, a Usługodawca nie będzie posiadał nadrzędnego interesu w ich przechowywaniu.
13. Usługodawca może wypowiedzieć umowę prowadzenia Konta Pacjenta w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że podane przez Użytkownika informacje i dane są niezgodne z prawdą lub zostały pozyskane lub wykorzystane przez Użytkownika w sposób bezprawny, zawiadamiając przy tym odpowiednie organy państwowe. Usługodawca może ponadto wypowiedzieć umowę prowadzenia Konta Pacjenta, jeżeli Użytkownik nie korzystał z niego w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy od dnia ostatniej aktywności Użytkownika w Koncie Pacjenta.
14. Chcąc wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną dotyczącą Konta Pacjenta Usługodawca poinformuje o tym Użytkownika na adres e-mail podany przez niego podczas rejestracji, w terminie 14 dni przed planowaną datą usunięcia Konta Pacjenta.
§5 Składanie Zamówień i zawarcie umowy
1. Użytkownik może składać Zamówienia w ramach Serwisu 7 (siedem) dni w tygodniu przez 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę przez cały rok.
2. Użytkownik nie może złożyć Zamówienia anonimowo ani pod pseudonimem.
3. Zamówienie Badania odbywa się za pośrednictwem Serwisu zgodnie z wyborem Użytkownika i dostępnością Badania w Kalendarzu badań, w zależności od wybranego przez Użytkownika Laboratorium (laboratorium, punktu pobrań lub placówki medycznej – w zależności od informacji podanej w Serwisie przy danej placówce).
4. Jeżeli Użytkownik składa Zamówienie obejmujące pakiet Badań, zakres pakietu Badań jest stały i nie może być zmieniany lub modyfikowany przez Użytkownika, zwłaszcza po dokonaniu Zamówienia.
5. Użytkownik ma możliwość wykupienia kilku Badań na jedną godzinę, w zależności od Badań dostępnych w danym Laboratorium.
6. Badanie jest usługą odpłatną i może zostać przeprowadzone wyłącznie po wcześniejszym złożeniu Zamówienia i jego opłaceniu za pośrednictwem platformy płatniczej dostępnej w Serwisie lub linku przesłanego w wiadomości mailowej po wypełnieniu Formularza zamówienia.
7. Opłata za Badanie ma charakter ryczałtowy i pobierana jest jednokrotnie w ramach Zamówienia.
8. Do kosztu Badania może zostać doliczony koszt Usługi Pielęgniarskiej, jeżeli rodzaj Badania powoduje konieczność jej przeprowadzenia. Wysokość opłaty za Usługę Pielęgniarską uwidoczniana jest w Serwisie z chwilą składania Zamówienia.
9. Usługa Pielęgniarska jest niezbędna w celu pobrania krwi lub innych materiałów od Pacjenta dla potrzeb wykonania Badań i jest nierozłączna dla ich realizacji w Laboratorium.
10. Cena Badania, jego opis, informacja o Usłudze Pielęgniarskiej związanej z Badaniem i jej koszt oraz i charakterystyka znajdują się przy danej pozycji w Serwisie i są publikowane przez Laboratorium, a po dokonaniu zakupu Badania – informacje dotyczące Badania są dostępne również w Koncie Pacjenta przy wykupionym Badaniu oraz przesyłane są w wiadomości mailowej na adres e-mail podany w Formularzu zamówienia.
11. Użytkownik może złożyć Zamówienie w celu zakupu Badania zakładając Konto Pacjenta. Wówczas Użytkownik zakłada Konto Pacjenta zgodnie z §5 Regulaminu i będąc zalogowanym dokonuje zakupu poprzez czynności opisane w niniejszym §6 Regulaminu albo zakłada Konto Pacjenta na etapie wypełniania Formularza zamówienia.
12. Podczas składania Zamówienia w ramach Serwisu Użytkownik ma możliwość skorzystania z Wyszukiwarki i zapoznania się z listą Laboratoriów (punktów pobrań i placówek medycznych) oraz wykazem miejscowości, w których można wykonać Badanie, jak również zapoznać się z dostępnymi terminami Badań poprzez skorzystanie z Kalendarza Badań.
13. Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie Formularza zamówienia po uprzednim dodaniu do Koszyka interesujących Użytkownika Badań.
14. Na etapie składania Zamówienia następuje również wybór metody płatności za Zamówienie.
15. Warunkiem złożenia Zamówienia jest podanie przez Użytkownika w Formularzu zamówienia koniecznych danych oraz akceptacja Regulaminu poprzez zaznaczenia okienka oznaczonego, jako „Akceptuję Regulamin oraz Politykę Prywatności” (lub równoznacznego). Akceptacja jest niezbędna do dokonania i sfinalizowania Zamówienia.
16. Jeżeli Użytkownik dokonuje zakupu Badania, w ramach którego rozpoczęcie świadczenia planowane jest przed upływem 14 dniowego terminu na odstąpienie od umowy, konieczne jest złożenie oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o wyrażeniu zgody na natychmiastowe wykonanie umowy o świadczenie usługi - Badania i rezygnacja z prawa do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego jej wykonania, o ile wolą Klienta jest wykonanie Badania na jego rzecz niezwłocznie po zakupie.
17. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących Regulaminu, Użytkownik może skontaktować się z Usługodawcą.
18. Proces składania Zamówienia kończy kliknięcie w przycisk finalizujący Zamówienie. Kliknięcie w przycisk finalizujący Zamówienie stanowi oświadczenie woli Użytkownika, prowadzące do zawarcia umowy na wykonanie Badania, które następnie zostanie przeprowadzone przez Laboratorium na rzecz Pacjenta.
19. Umowa na wykonanie Badań jest zawierana bezpośrednio między Pacjentem (lub osobą dokonującą zamówienia Badań na rzecz innej osoby np. dziecka) a Laboratorium po dokonaniu przez Użytkownika płatności z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia przyjęcia złożonego Zamówienia drogą elektroniczną na adres mailowy podany w Formularzu zamówienia, na warunkach podanych przez określone Laboratorium w procesie zakupowym oraz przesłanych mailowo po opłaceniu Zamówienia.
20. W Formularzu zamówienia Użytkownik podaje dane osobowe Pacjenta oraz Użytkownika jako osoby zamawiającej Badanie.
21. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. W sytuacji, gdy Użytkownik podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości Usługodawcy lub Laboratorium, co do ich poprawności, realizacja Zamówienia może zostać wstrzymana. W takim przypadku Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub poprzez pocztę elektroniczną o tym fakcie. Użytkownik ma prawo wyjaśnienia wszelkich okoliczności związanych z weryfikacją prawdziwości podanych danych.
22. W przypadku Pacjenta wymagane jest podanie następujących danych:
a. imię i nazwisko,
b. numer telefonu,
c. datę urodzenia,
d. PESEL,
e. adres e-mail.
24. W przypadku Użytkownika jako osoby składającej Zamówienie wymagane jest podanie następujących danych osobowych:
a. imię i nazwisko,
b. numer telefonu,
c. datę urodzenia,
d. PESEL,
e. adres e-mail.
25. W ramach Serwisu, w trakcie składania Zamówienia Użytkownik może zgłosić żądanie otrzymania faktury VAT. W celu otrzymania faktury konieczne jest napisanie wiadomości na adres e-mail Laboratorium, w którym wykonywane będzie badanie.
26. W trakcie składania Zamówienia Użytkownik może także dobrowolnie zaznaczyć pole wyboru ze zgodą na przetwarzanie jego danych osobowych w celu wysyłania mu newslettera przez Usługodawcę (jeśli taka opcja jest dostępna), co wiąże się z zawarciem przez strony umowy na dostarczanie treści cyfrowej (newslettera), zgodnie z warunkami odrębnego Regulaminu newslettera, dostępnego w Serwisie. Nie jest to jednak obowiązkowe i nie ma wpływu na realizację Zamówienia.
27. Jeżeli Użytkownik zawiera umowę na wykonanie Badania, konieczne jest złożenie oświadczenia o wyrażeniu zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług i rezygnacja z prawa do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia świadczenia usług, o ile wolą Klienta jest skorzystanie z Badań, niezwłocznie po ich zakupie lub w terminie przed upływem 14 (czternastu) dni od dnia zawarcia umowy.
28. Nieotrzymanie potwierdzenia e-mail, o którym mowa w §5 ust 20 Regulaminu w ciągu godziny od złożenia Zamówienia oznacza, że umowa nie została zawarta. W takim przypadku należy niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą w celu otrzymania dalszych instrukcji.
29. Opłacenie Zamówienia powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż do 10 (dziesięciu) minut od złożenia Zamówienia. Po upływie tego terminu nastąpi automatyczne anulowanie Zamówienia.
§6 Formy płatności za Zamówienie
1. W procesie składania Zamówienia Użytkownik obowiązany jest także dokonać wyboru co do formy płatności za Zamówienie, z obecnie dostępnych w Serwisie.
2. Za złożone Zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Użytkownika, za pośrednictwem platformy płatniczej dostępnej w Sklepie, która została szczegółowo wskazana w procesie zakupowym lub za pośrednictwem linka przesłanego w wiadomości mailowej na adres mailowy Użytkownika podany w Formularzu zamówienia.
3. W Serwisie można dokonać płatności za złożone Zamówienie za pośrednictwem platformy płatniczej, na którą Użytkownik zostanie przekierowany po przesłaniu Formularza zamówienia, w następujący sposób:
a. płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard lub Maestro),
b. płatność BLIK – użycie 6-cyfrowego kodu BLIK, zgodnie z procedurą dostawcy płatności,
c. szybkim przelewem elektronicznym,
d. forma przelewu tradycyjnego, zgodnie z danymi widocznymi w Serwisie podczas składania Zamówienia,
e. lub innej formie dostępnej w Serwisie.
4. Za złożone Zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Użytkownika, za pośrednictwem platformy płatniczej:
a. PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166) przy ul. Grunwaldzkiej 186 NIP: 7792308495, KRS: 0000274399)
b. lub innej dostępnej w Sklepie, która została szczegółowo wskazana w procesie zakupowym.
5. Płatności są dokonywane bezpośrednio na konto bankowe wybranego Laboratorium.
6. Wszelkie płatności elektroniczne realizowane są̨ zgodnie z obowiązującymi regulacjami dostawców usług płatniczych oraz przepisami prawa, a Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ich prawidłowość.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w przekazywaniu płatności lub odpowiedzi autoryzacyjnych, spowodowane przyczynami powstałymi po złożeniu przez Użytkownika należnych środków lub weryfikacji danych, w szczególności spowodowane podaniem przez Użytkownika nieprawidłowych lub niekompletnych danych, które uniemożliwiają̨ zrealizowanie płatności, jak również za opóźnienia będące następstwem innych zdarzeń niezależnych od Usługodawcy lub dostawcy usług płatniczych.
8. Korzystając z powyższych form płatności Użytkownik nie jest obciążany żadnymi dodatkowymi opłatami.
9. Zamieszczone w Serwisie ceny zawierają wszystkie podatki, w tym podatek VAT.
10. Fakt dokonania zakupu potwierdzony jest e-mailem wysłanym na adres mailowy podany przez Użytkownika w Formularzu zamówienia, zawierający ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów i informacji dotyczących Zamówienia. Wiadomość mailowa będzie również zawierała kod wizyty, czyli 6 (sześć) cyfr wygenerowanych automatycznie przez system, który jest przypisany do danego Zamówienia i jest unikalny. Kod należy podać podczas wizyty w Laboratorium, w celu potwierdzenia złożenia Zamówienia.
§7 Wykonanie Badania i odbiór wyników Badań
1. Pacjent zobowiązany jest do wykonania wykupionych Badań wyłącznie w Laboratorium, które zostało przez niego wybrane na etapie składania Zamówienia o godzinie, która została wybrana i przypisana do Badania.
2. Wykonanie zamówionego Badania odbywa się podczas jednej wizyty w Laboratorium (punkcie pobrań lub placówce medycznej) w zależności od wyboru Użytkownika w trakcie składania Zamówienia. Nie jest możliwe częściowe wykonanie usługi w ramach kilku wizyt, chyba, że charakterystyka Badania tak stanowi.
3. W przypadku Pacjenta poniżej 16 lat Badania wykonywane są za zgodą opiekuna prawnego lub przedstawiciela ustawowego, a w przypadku Pacjenta w wieku 16 – 18 lat za zgodą tego Pacjenta i jego opiekuna prawnego lub przedstawiciela ustawowego.
4. Dzień przed terminem Badania, Pacjent otrzyma wiadomość SMS przypominającą o terminie badania.
5. Usługa wykonania badań jest usługą zdrowotną świadczoną przez pracowników służby zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia. W związku z tym, że umowa na wykonanie Badania zawierana jest na odległość, znajdują do niej zastosowanie przepisy: art. 12 ust. 1 pkt 1-12 i ust. 2, art. 13, art. 14, art. 15 ust. 1 i 3, art. 19, art. 21-24, art. 26-37 oraz art. 38 pkt 1, 3-6 i 8 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
6. W przypadku Badań polegających na pobraniu materiału biologicznego dla potrzeb wykonania badań laboratoryjnych, nieodłącznym elementem Badania będzie skorzystanie z Usługi Pielęgniarskiej, która stanowi świadczenie zdrowotne i może być przeprowadzona wyłącznie przez wyspecjalizowany personel wybranego przez Użytkownika Laboratorium, o czym Użytkownik jest informowany w opisie każdego Badania, które zamieszczone są w Serwisie oraz w wiadomości mailowej zawierającej informacje w zakresie zamówionego Badania.
7. Pobranie materiału biologicznego i skorzystanie z Usługi Pielęgniarskiej np. pobranie krwi lub innych materiałów od Pacjenta jest niezbędne dla potrzeb wykonania niektórych Badań i/lub pakietu badań i jest nierozłącznym elementem dla ich realizacji w Laboratorium, o czym Użytkownik jest informowany w opisie każdego Badania, które zamieszczone są w Serwisie oraz w wiadomości mailowej zawierającej informacje w zakresie zamówionego Badania.
8. Laboratorium dokłada wszelkich starań, aby przeprowadzenie Badania odbywało się (rozpoczynało się) w czasie wskazanym przez Użytkownika w Kalendarzu badań. Jednakże z przyczyn niezależnych od Usługodawcy czy Laboratorium przeprowadzenie Badania (jego rozpoczęcie) może opóźnić się. Jeżeli praktyka danego Laboratorium tak stanowi, Użytkownik może zostać powiadomiony o opóźnieniu przez Laboratorium, w którym Badanie ma zostać wykonane. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia oraz informacje przekazywane przez Laboratorium w takim przypadku.
9. Jeżeli zaistnieje konieczność zmiany terminu Badania, Pacjent ma obowiązek skontaktować się z Laboratorium, w którym Badanie miało być przeprowadzone, najpóźniej 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed terminem Badania i ustalić z Laboratorium nowy termin Badania (o ile Laboratorium dopuszcza taką możliwość). Dane kontaktowe Laboratorium dostępne są w Koncie Pacjenta oraz w Wyszukiwarce. Informacje o zmienionym terminie Badania mogą nie podlegać aktualizacji e w Koncie Pacjenta, ponieważ są to wewnętrzne ustalenia między Laboratorium a Pacjentem. Odwołanie lub przełożenie wizyty może odbywać się na warunkach określonych w wewnętrznych regulaminach i procedurach danego Laboratorium. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zmiany terminów Badań, ich odwołanie lub inne ustalenia w tym zakresie dokonane między Laboratorium a Pacjentem.
10. W przypadku niewykorzystania usługi Badania lub Usługi Pielęgniarskiej wraz z upływem terminu, w którym Pacjent był zobowiązany stawić się w Laboratorium z uwagi na nieobecność Pacjenta, Pacjent nie może dochodzić zwrotu opłaty za Badanie, jeśli nie dokonał wcześniej odstąpienia od Umowy lub rezygnacji z Badania. Pacjent może skontaktować się bezpośrednio z Laboratorium w celu uzyskania informacji w zakresie ewentualnej możliwości zwrotu opłaty za Badanie lub skorzystania z prawa odstąpienia. Prawo zwrotu jest regulowane przez regulaminy i zasady świadczenia usług przyjęte w danym Laboratorium
11. Rezygnacja z Badania jest możliwa jedynie, jeżeli regulamin Laboratorium tak stanowi lub Laboratorium dopuszcza taką możliwość i przekazało Użytkownikowi taką informację przed zakupem Badania. Użytkownik jest informowany o warunkach ewentualnej rezygnacji przy opisie Badania lub w opisie danego Laboratorium. Ewentualna rezygnacja może być dopuszczalna wyłącznie pod warunkiem, że Badanie nie zostało wykonane. Jeżeli Laboratorium dopuszcza możliwość wypowiedzenia umowy i rezygnacji z Badania – Pacjent będzie zobowiązany do uiszczenia opłaty za Badanie w wysokości proporcjonalnej do jej wykonania lub proporcjonalnie do działań jakie Laboratorium poczyniło w celu przygotowania do Badania np. zamówiona została Usługa Pielęgniarska, został opłacony personel medyczny do wykonania Badania i in. Lub na zasadach opisanych przez Laboratorium. Pacjent może zostać również zobowiązany do naprawienia szkody, którą Laboratorium poniosło na skutek nieuzasadnionego wypowiedzenia (np. brak możliwości przyjęcia innych pacjentów w terminie, który był zarezerwowany dla Pacjenta rezygnującego - poprzez zapłatę 50% ceny za Badanie) na podstawie informacji i zasadach przekazanych przez Laboratorium w opisie Badania.
12. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób przeprowadzenia Badania, godzinę rozpoczęcia wykonania Badania, zwrot opłaty za niewykorzystane Badania, ustalenia związane z rezygnacją z Badania i wypowiedzeniem Umowy, jakość usług świadczonych przez Laboratoria oraz skutki uboczne Badań, z uwagi na fakt, że umowa na wykonanie Badań jest zawierana bezpośrednio między Pacjentem a Laboratorium i to Laboratorium jest w pełni odpowiedzialne za prawidłowe świadczenie tej usługi, jako Świadczenia Zdrowotnego.
13. Wyniki Badań nie są udostępniane za pośrednictwem Konta Pacjenta.
14. Pacjent lub opiekun prawny Pacjenta, albo odpowiednio upoważniona pisemnie osoba może odebrać wyniki Badań w sposób przyjęty w Laboratorium, w którym Badanie zostało przeprowadzone lub został pobrany materiał do Badania. Laboratorium informuje Pacjenta o możliwości i sposobie odbioru wyników Badań przed przystąpieniem do ich wykonania, np. za pośrednictwem systemu online do odbioru wyników Badań, funkcjonującego w danym Laboratorium.
15. Usługodawca nie ma dostępu do wyników Badań Pacjentów ani do dokumentacji medycznej Pacjenta. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych Pacjentów i Użytkowników przez Usługodawcę i podmioty z nim współpracujące zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
§8 Wyszukiwarka oraz zasady prezentowania wyników wyszukiwania
1. Wyszukiwarka dostępna w Serwisie zawiera możliwość filtrowania po następujących polach:
a. Nazwa Badania lub Laboratorium – podczas wpisywania, po 3 znakach pojawiają się podpowiedzi z podziałem na Badania i Laboratoria. Po kliknięciu w Laboratorium Użytkownik zostanie przeniesiony do karty Laboratorium, a po kliknięciu na Badanie, Użytkownik otrzyma listę Laboratoriów wykonujących określone Badanie do wykonania. Wyniki układane są według najbliższej lokalizacji Użytkownika, według Badań lub Laboratoriów, które zostały przez niego wybrane,
b. Lokalizacja – wyniki w Wyszukiwarce są prezentowane według najbliższej lokalizacji Użytkownika z uwzględnieniem Badań lub Laboratoriów, które zostały przez niego wybrane,
c. Promień - wyniki w Wyszukiwarce są prezentowane w formie listy predefiniowanej z odległościami Laboratoriów mierzonej w kilometrach (km),
d. Kategoria Badań – wybór jednokrotny z listy predefiniowanej.
2. Wyniki w Wyszukiwarce nie zawierają ofert sponsorowanych, Usługodawca nie stosuje usług promowania Badań i Laboratoriów, a wyniki Wyszukiwania mają charakter obiektywny i zgodny z kryteriami podanymi przez Użytkownika oraz w kolejności odpowiadającej opcjom przez niego wybranym, tak aby spełnić oczekiwania Użytkownika.
3. Wyniki w Wyszukiwarce są przedstawiane w formie listy z Laboratoriami, przy czym:
a. jeżeli Użytkownik wybrał konkretne Badanie, dodatkowo zostanie zaprezentowana cena Badania,
b. jeżeli Laboratorium ma włączony Kalendarz Wizyt, dodatkowo zostaną przedstawione najbliższe terminy Badań, które są dostępne dla Użytkownika. Kliknięcie w termin spowoduje dodanie terminu do Koszyka,
c. jeżeli Użytkownik wybrał kategorię Badań, zostaną przedstawione Laboratoria, które oferują Badania należące do tej kategorii wraz z kilkoma badaniami z cennika z tej kategorii.
4. Każde Badanie dostępne w Wyszukiwarce zawiera nazwę, opis, sposób przygotowania się do niego i jest przypisane do co najmniej jednej kategorii badań, co usprawnia wyszukiwanie. Informacje te są umieszczane przez Laboratoria.
§9 System ocen i opinii
1. W ramach Serwisu, Usługodawca udostępnia Użytkownikom system ocen zarówno w formie opisowej jak i graficznej, który służy do wymiany subiektywnych opinii o placówce (Laboratorium), w której zostało wykonane Badanie.
2. Usługodawca może mailowo poprosić Użytkownika o przesłanie lub opublikowanie opinii dotyczącej Laboratorium, w którym było wykonywanie Badanie. Przesłanie lub opublikowanie opinii jest dobrowolne i nie wpływa na usługi świadczone przez Usługodawcę̨ lub Laboratorium.
3. Laboratorium, które otrzymało opinię może jednokrotnie ustosunkować się do jej treści umieszczając swoją odpowiedź.
4. Wystawianie oceny lub opinii nie jest możliwe w sytuacji, gdy Użytkownik nie skorzystał z usług Laboratorium lub jego Konto Pacjenta jest zawieszone lub zostało usunięte.
5. Oceny i opinie nie mogą opierać się na relacjach osób trzecich, w tym małżonków, członków rodziny i in. Wyjątek stanowi opisywanie leczenia dzieci, osób w podeszłym wieku, osób niezdolnych do samodzielnego wystawienia opinii oraz leczenia zwierząt.
6. Ocena w formie opisowej może mieć charakter polecający lub niepolecający korzystania z usług danego Laboratorium. Graficzna ocena pozwala ocenić Użytkownikowi w skali od 1 do 5 przebieg realizacji umowy przez Laboratorium, według swojego uznania.
7. Ocena zawsze przyporządkowana jest do danego Konta Pacjenta oraz konkretnego Badania wykonywanego przez Laboratorium. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treści umieszczane w ocenach i odpowiedziach.
8. Treści ocen i odpowiedzi są informacjami jawnymi, dostępnymi dla wszystkich osób odwiedzających Serwis.
9. Oceny i odpowiedzi powinny być zgodne z rzeczywistym przebiegiem Badania i usługami, które świadczyło Laboratorium i nie mogą zawierać:
a. danych kontaktowych lub loginów innych Użytkowników,
b. adresów stron internetowych,
c. treści reklamowych, marketingowych lub odnoszących się do tzw. lokowania produktu, jak również nazw leków,
d. danych medycznych, wrażliwych i wyników Badań,
e. treści naruszających prawa, dobra osobiste lub dobre obyczaje,
f. wyrażeń wulgarnych, niecenzuralnych i obraźliwych,
g. przezwisk, odnoszenia się do sfery prywatnej i rodzinnej, oskarżeń o popełnienie przestępstwa,
h. wzywania do stosowania przemocy lub do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej itp.
10. Niedozwolone jest również dodawanie opinii, które mogą zostać uznane za pomówienie lub które kwestionują treści umieszczone przez Laboratorium w Serwisie lub kwestionują kwalifikacje lub uprawnienia, które zostały potwierdzone przez właściwe instytucje.
11. Niedozwolone jest dokonanie złożenia Zamówienia przez Użytkownika wyłącznie w celu wystawienia oceny (np. aby sztucznie zawyżyć lub zaniżyć wiarygodność Laboratorium).
12. Niedozwolone jest umieszczanie opinii przez Laboratoria na własnych Kontach Laboratorium oraz jakiekolwiek próby manipulacji opiniami, informacjami i ocenami.
13. Usługodawca nie ingeruje w treści ocen i odpowiedzi, jednakże zastrzega sobie prawo do usunięcia lub zablokowania możliwości ich wystawienia w uzasadnionych przypadkach, gdy:
a. naruszają postanowienia Regulaminu, w szczególności ustępu 9 i 10 niniejszego paragrafu,
b. zostały omyłkowo wystawione wobec niewłaściwego Laboratorium lub do niewłaściwego Badania, jeśli ich treść jednoznacznie wskazuje na pomyłkę,
c. treść oceny jednoznacznie wskazuje na pomyłkę co do jej typu,
d. treść oceny zawiera znaki, które powodują, że staje się ona nieczytelna, nie dotyczy to jednak znaków specjalnych właściwych dla języka, w którym wystawiona została ocena,
e. Usługodawca otrzyma prośbę Użytkownika o usunięcie oceny lub opinii.
14. Użytkownik zamieszczając opinię w Serwisie oświadcza, że wystawiona przez niego opinia lub ocena są prawdziwe i zgodne z rzeczywistym stanem rzeczy.
15. Dodając opinię lub ocenę, Użytkownik udziela Usługodawcy i Laboratorium niewyłącznej, nieograniczonej w czasie, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści opinii lub jej części, bez ograniczeń terytorialnych, na polach eksploatacji takich jak: zwielokrotnianie techniką analogową i cyfrową, wprowadzanie do pamięci komputera, wprowadzanie do sieci komputerowej lub multimedialnej, wprowadzanie do obrotu, najem, dzierżawa, publiczne udostępnianie w miejscu i czasie wybranym przez Usługodawcę, wyświetlanie, nadawanie, reemitowanie, odtwarzanie, umieszczenie tak, aby każdy miał dostęp do niej w wybranym przez siebie miejscu i czasie, opublikowanie w Internecie na innych stronach internetowych, kontach społecznościowych i firmowych oraz serwisach Usługodawcy lub Laboratorium. Usunięcie Konta Pacjenta przez Użytkownika nie ma wpływu na obowiązywanie powyższej licencji.
§10 Zasady korzystania z Serwisu
1. Użytkownik może korzystać z Serwisu wyłącznie na własny użytek. Zakazane jest wykorzystywanie zasobów i funkcji Serwisu w celu prowadzenia działalności komercyjnej lub takiej, która naruszałaby interes Usługodawcy.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które Użytkownik poniósł w związku z zagrożeniami istniejącymi w Internecie, takimi jak przejęcia haseł przez osoby postronne, włamania do systemu, czy zainfekowanie wirusami systemu.
3. Zakazane jest korzystanie z Serwisu, Konta Pacjenta lub funkcjonalności Serwisu w sposób sprzeczny z zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami.
4. W ramach korzystania z Serwisu, jak również w ramach korzystania przez Użytkownika ze sposobów komunikacji zaproponowanych Użytkownikowi przez Usługodawcę (np. poprzez utworzone i udostępnione Użytkownikowi Formularza kontaktu lub formularza wystawiania opinii) zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności zabrania się:
a. dostarczania i przekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, w szczególności w ramach Formularza zamówienia, wiadomości prywatnych, wystawianych opinii,
b. rozsyłania i umieszczania w ramach Serwisu niezamówionej informacji handlowej,
c. korzystania z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem oraz przepisami prawa,
d. korzystania z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie,
e. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w Serwisie do innych celów niż osobistego użytku.
5. Wszelkie podane przez Użytkownika dane podczas korzystania z Serwisu lub Usług muszą być zgodne z prawdą. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za podanie danych niezgodnych z prawdą.
§11 Wymagania techniczne i funkcjonowanie Serwisu
1. Do skorzystania z Usług świadczonych drogą elektroniczną opisanych w §3 ust. 2 – 3 Regulaminu oraz funkcjonalności Serwisu, w tym przeglądania dostępnych Badań, korzystania z Wyszukiwarki oraz składania Zamówień potrzebne są:
a. urządzenie (komputer, tablet, telefon lub in.) oraz dostęp do Internetu,
b. odpowiednio skonfigurowana przeglądarka internetowa obsługująca pliki typu cookies oraz obsługę javascript – Microsoft Edge, Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome (w miarę możliwości – w zaktualizowanej wersji). Dopuszczalne jest stosowanie innych wersji przeglądarek internetowych, jeżeli zapewniają one pełną zgodność z wersjami wymienionymi powyżej.
c. aktywne i odpowiednio skonfigurowane konto poczty e-mail, umożliwiające odbieranie wiadomości mailowych przez Użytkownika i/lub Pacjenta.
2. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny za wypadki wynikające z niedostosowania się Klienta do przedstawionych w Regulaminie wymagań technicznych koniecznych do współpracy z systemem teleinformatycznym, z którego korzysta. W szczególności chodzi o przypadki, gdy Klient źle skonfigurował lub w ogóle nie skonfigurował konta poczty elektronicznej i z tego powodu nie docierają wiadomości e-mail od Klienta do Sprzedawcy lub od Sprzedawcy do Klienta.
3. Usługodawca zapewnia środki techniczne służące zapobieganiu pozyskiwaniom, modyfikacji lub zniekształceniom danych osobowych i informacji przez Użytkowników oraz przez nieuprawnione osoby trzecie.
4. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby korzystanie z Serwisu możliwe było z wszystkich popularnych typów komputerów, systemów operacyjnych i przeglądarek internetowych, jednak nie gwarantuje i nie odpowiada za możliwość i efektywność korzystania z wymienionych stron w całości lub części przy użyciu wszystkich dostępnych narzędzi.
5. Korzystanie z Serwisu i Usług następuje za pośrednictwem ogólnodostępnej sieci Internet, która ze swej istoty nie gwarantuje niezawodności ani poufności komunikacji pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą. Ochrona danych osobowych Użytkownika realizowana jest przez Usługodawcę zgodnie z zasadami określonymi w treści Polityki Prywatności dostępnej w stopce Serwisu pod nazwą „Polityka Prywatności”.
6. Dla bezpieczeństwa korzystania z Serwisu i Usług zaleca się, aby urządzenie, z którego korzysta Użytkownik posiadało w szczególności:
a. aktualny system antywirusowy,
b. skuteczną zaporę bezpieczeństwa (firewall),
c. zainstalowane dostępne aktualizacje systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej, które dotyczą bezpieczeństwa.
7. Usługodawca oświadcza, że nigdy nie wysyła próśb o przysłanie e-mailem hasła Użytkownika.
8. Usługodawca dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia każdorazowej, ciągłej i pełnej dostępności Serwisu. Użytkownik powinien poinformować Usługodawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Serwisu lub Konta Pacjenta.
9. Z uwagi na ważne przyczyny, w szczególności: konieczność ulepszania i czuwania nad poprawnym i bezpiecznym działaniem Serwisu, Usługodawca zastrzega sobie prawo do okresowego wyłączania dostępności Serwisu w celu jego rozbudowy, konserwacji bądź aktualizacji, o czym Użytkownik będzie informowany drogą mailową, w Koncie Pacjenta lub na stronie internetowej Serwisu.
10. Jeżeli Usługodawca podejmie decyzję o zakończeniu świadczenia Usług, zakończeniu sprzedaży Badań poprzez zamknięcie części lub całości Serwisu, wówczas poinformuje Użytkowników o tym poprzez opublikowanie na stronach Serwisu i w Koncie Pacjenta odpowiedniej informacji i poprzez wysłanie wiadomości mailowych. W sytuacji, jeżeli Pacjent ma aktywne Badanie w Koncie Pacjenta, Usługodawca zobowiązuje się przez okres 1 (jednego) miesiąca zapewnić możliwość pobrania informacji niezbędnych do jego wykonania w Laboratorium od otrzymania przez Pacjenta informacji o możliwości pobrania, o czym Pacjent zostanie poinformowany w Koncie Pacjenta lub mailowo.
§12 Odpowiedzialność Usługodawcy za niezgodność usług cyfrowych z umową (Regulaminem) i
prawo odstąpienia od usług cyfrowych
1. Usługodawca ma obowiązek dostarczyć Użytkownikowi Usługi zgodne z umową (Regulaminem).
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak dostarczenia Usług w terminie oraz brak zgodności Usług (będących usługami cyfrowymi – np. Konto Pacjenta, Formularz kontaktowy) z umową (Regulaminem).
3. Zakres i zasady odpowiedzialności za wady regulują postanowienia Rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy Kodeksu cywilnego.
4. Jeżeli Usługi nie zostały dostarczone w terminie, Konsument i/lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo wezwania do jej dostarczenia w trybie reklamacji określonym w ust. 10-14 niniejszego paragrafu. Jeżeli Usługodawca nie dostarczy Usług niezwłocznie lub w dodatkowym terminie, który został wyraźnie uzgodnionym z Konsumentem (Przedsiębiorcą na prawach konsumenta), Konsument (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy.
5. Konsument (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy bez wzywania do wykonania Usług, jeżeli:
a. Usługodawca oświadcza, lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie wykona Usług, lub
b. Konsument (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) i Usługodawca uzgodnili, lub z okoliczności wyraźnie wynika, że określony termin wykonania Usług miał istotne znaczenie dla Konsumenta (Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), a Usługodawca nie wykonał ich w tym terminie.
6. W przypadku, świadczenia Usług w sposób niezgodny z umową, Konsument (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może żądać wykonania Usług w sposób zgodny z umową w trybie reklamacyjnym określonym w ust. 10 – 14 niniejszego Regulaminu.
7. Konsument (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy:
a. jeśli zgodnie z odpowiedzią Usługodawcy na żądanie Konsumenta (Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) doprowadzenie Usług do zgodności z umową (Regulaminem) jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
b. Usługodawca pomimo żądania Konsumenta (Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) nie doprowadzi Usług do zgodności z umową (Regulaminem),
c. brak zgodności z umową (Regulaminem) nadal występuje, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługi do zgodności z umową zgodnie z żądaniem Konsumenta (Przedsiębiorcy na prawach konsumenta),
d. brak zgodności Usług z umową (Regulaminem) jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony polegającym na doprowadzeniu usługi cyfrowej do jej zgodności z umową (Regulaminem),
e. z oświadczenia Usługodawcy, złożonego w odpowiedzi na żądanie Konsumenta (Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), wyraźnie wynika, że Usługi nie zostaną doprowadzone do zgodności z umową (Regulaminem) w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
8. Konsument (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) nie może dokonać odstąpienia, jeżeli Usługi są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności Usług z umową (Regulaminem) jest nieistotny.
9. Jeżeli Użytkownik stwierdzi wady świadczonych Usług powinien poinformować o tym Usługodawcę, określając jednocześnie swoje roszczenie związane ze stwierdzoną wadą lub składając oświadczenie stosownej treści.
10. Konsument (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo złożenia reklamacji dotyczących świadczenia Usług.
11. Każda reklamacja powinna zawierać co najmniej:
a. imię i nazwisko, adres, kod pocztowy,
b. nazwę Usługi, która objęta jest reklamacją,
c. opis reklamacji i sposób korzystania z Usług wraz z opisem nieprawidłowości,
d. datę ujawnienia się niezgodności Usług z umową (Regulaminem),
e. ewentualne roszczenia względem Usługodawcy.
12. Złożenie reklamacji jest możliwe na adres pocztowy (adres prowadzenia działalności przez Usługodawcę, podany w stopce Serwisu) lub elektroniczny (mail: kontakt@gdziezrobiebadanie.pl)
13. Usługodawca ustosunkuje się do składanej przez Konsumenta (Przedsiębiorcę na prawach konsumenta) reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej doręczenia, za pomocą takiego środka komunikacji, przy wykorzystaniu którego reklamacja została złożona.
§13 Prawo odstąpienia od zamówionych Badań
1. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu (umowy zawartej na odległość, w szczególności na wykonanie Badań), z zastrzeżeniem §14 Regulaminu, w terminie 14 (czternastu) dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Do zachowania terminu wystarczy poinformowanie Usługodawcy lub Laboratorium w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną na adres Usługodawcy lub Laboratorium albo informacja przekazana pocztą elektroniczną na mail Usługodawcy podany w serwisie lub mail Laboratorium dostępny w Koncie Pacjenta przy zamówionym Badaniu) przed upływem terminu do odstąpienia.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć na formularzu Formularz odstąpienia od umowy.pdf, jednakże nie jest to obowiązkowe.
4. Jeżeli odstąpienie dotyczy Usług będzie ono rozpatrywane przez Usługodawcę, natomiast jeżeli dotyczy zamówionych i opłaconych Badań – odstąpienie Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zostanie przekazane przez Usługodawcę do Laboratorium, jako podmiotu odpowiedzialnego za rozpoznanie prawa odstąpienia.
5. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Laboratorium zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym Usługodawca lub Laboratorium zostali poinformowani o decyzji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
6. Zwrotu płatności Laboratorium dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
7. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej.
8. Prawo odstąpienia od usług cyfrowych (Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu np. Konto Pacjenta, Formularz kontaktowy), zostało opisane w §12 ust. 4, ust. 5, ust. 7 i ust. 8.
§14 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku, w którym zamówiona usługa na wykonanie Badania lub usługa cyfrowa została wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.
2. Zgoda, o której mowa w §14 ust. 1 powyżej składana jest poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas składania Zamówienia, przed dokonaniem płatności.
3. Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania, aby wykonywanie Badań lub Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia z uwzględnieniem określonej ceny Badania lub Usługi.
§15 Odpowiedzialność
1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę materiałów i informacji umieszczonych w Serwisie przez Użytkownika lub Laboratorium. Usługodawca nie odpowiada za roszczenia Użytkowników, Laboratoriów oraz osób trzecich, których prawa i uzasadnione interesy zostały naruszone poprzez te materiały i treści. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że Usługodawca nie jest zobowiązany do sprawdzenia lub weryfikacji materiałów lub informacji, opisów Badań, sposobu przygotowania się czy terminów zamieszczanych przez Laboratoria w Serwisie. Za informacje umieszczane przez Laboratoria za pośrednictwem Konta Laboratorium odpowiedzialność ponosi wyłącznie Laboratorium.
2. Informacje zawarte w Serwisie o charakterze edukacyjnym, opisy badań oraz informacje dotyczące tego, jak przygotować się do Badania udostępniane są wyłącznie w ogólnych celach informacyjnych i nie stanowią porady medycznej, lecz są:
a. dostarczane wyłącznie do celów edukacyjnych,
b. nie mają na celu zastąpienia indywidualnej porady medycznej udzielanej przez lekarza lub innego dostawcę usług zdrowotnych,
c. nie stanowią rekomendacji jakiegokolwiek określonego sposobu leczenia.
3. Żadna z informacji zawartych w Serwisie nie ma na celu stawiania diagnozy, leczenia lub w inny sposób nie może być wykorzystywana lub traktowana jako porada medyczna, opinia lekarska lub diagnoza.
4. Usługodawca oraz Laboratorium nie ponoszą odpowiedzialności za skutki powstałe w wyniku działań podjętych przez Użytkownika po otrzymaniu przez niego wyników badań, polegających na rozpoczęciu, zmianie sposobu lub zaprzestania leczenia, rozpoczęcia, zmianie sposobu lub zakończeniu rehabilitacji lub przyjmowaniu wszelkiego rodzaju leków, suplementów diety oraz jakichkolwiek wyrobów medycznych mogących wpływać na stan zdrowia Użytkownika.
5. Użytkownik lub Laboratorium ponoszą pełną odpowiedzialność za złamanie prawa bądź szkodę wywołaną działaniami w Serwisie, w szczególności podaniem nieprawdziwych danych, ujawnieniem tajemnicy zawodowej, innej informacji poufnej lub tajemnicy przedsiębiorstwa, naruszeniem dóbr osobistych lub praw autorskich oraz praw pokrewnych.
6. W przypadku otrzymania przez Usługodawcę urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Użytkownika lub Laboratorium i uniemożliwienia dostępu do tych danych, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności względem tego Użytkownika lub Laboratorium za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do tych danych.
7. W stosunku do podmiotów innych niż konsumenci, Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkody spowodowane z wyłącznej winy umyślnej Usługodawcy. Wyłączona jest odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści.
§16 Prawa autorskie
1. Treści publikowane w Serwisie przez Usługodawcę i Laboratoria, zawierają treści chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej oraz dobra niematerialne chronione prawem własności intelektualnej.
2. Autorskie prawa majątkowe do treści, zdjęć lub innych materiałów udostępnionych w Serwisie przysługują Usługodawcy lub innemu podmiotowi, który dokonał publikacji w Serwisie.
3. Zakazane jest powielanie i rozpowszechnianie w jakiejkolwiek formie i w jakikolwiek sposób treści i materiałów dostępnych w Serwisie, a w szczególności tekstu, grafiki, znaków towarowych, logotypów, ikon, zdjęć i innych rozwiązań technologicznych lub materiałów, które stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, do których prawa autorskie przysługują wyłącznie Usługodawcy lub osobie, która treści opublikowała.
4. Dalsze rozpowszechnianie tekstów, zdjęć, treści i utworów opublikowanych w Serwisie stanowi naruszenie praw autorskich przysługujących Usługodawcy lub ich twórcom i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
5. Korzystanie z Usług Serwisu nie daje Użytkownikowi żadnych autorskich praw majątkowych ani osobistych do utworów i funkcjonalności serwisu. Użytkownik może korzystać z nich wyłącznie dla własnych potrzeb.
6. Modyfikowanie, kopiowanie, dystrybucja, przekazywanie, wyświetlanie, przesyłanie, przedrukowywanie, sublicencjonowanie, tworzenie zbiorczych prac z materiałów, o których mowa powyżej, a także odsyłanie i sprzedaż tych materiałów nie jest dopuszczalna.
7. Na wszelkie treści przesyłane Użytkownikowi w ramach świadczonych Usług i realizacji Zamówienia, co do zasady udzielana jest licencja niewyłączna na czas nieokreślony na korzystanie z nich.
§17 Postępowanie reklamacyjne
1. Usługodawca dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu oraz udzieli pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z jego funkcjonowaniem. Procedura reklamacyjna w zakresie Usług świadczonych w Serwisie przez Usługodawcę została opisana w §12 Regulaminu.
2. Pozostałe zastrzeżenia, a także uwagi, sugestie i błędy Serwisu można zgłaszać, pisząc na adres mailowy Usługodawcy e-mail: kontakt@gdziezrobiebadanie.pl lub na adres prowadzenia działalności przez Usługodawcę podany w stopce Serwisu oraz w Regulaminie przy definicji Usługodawcy.
3. Reklamacje dotyczące wykonania zamówionych Badań przez Laboratorium powinny być składane do danego Laboratorium, zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi w Koncie Pacjenta oraz w wiadomości mailowej potwierdzającej Zamówienie.
4. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:
a. numer Zamówienia (o ile było składane),
b. dane Laboratorium, do którego reklamacja jest kierowana lub którego dotyczy,
c. imię i nazwisko składającego reklamację,
d. imię i nazwisko Użytkownika lub Pacjenta,
e. adres poczty elektronicznej, a w przypadku reklamacji listownej – adres korespondencyjny,
f. opis problemu, który wystąpił, stanowiącego przyczynę reklamacji,
g. wskazanie daty zaistnienia zdarzenia,
h. numer rachunku bankowego - w przypadku żądania zwrotu płatności.
5. W przypadku wniesienia do Usługodawcy reklamacji dotyczącej usług Laboratorium, reklamacja zostanie niezwłocznie przekazana do Laboratorium.
6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 (czternastu) dni od dnia wniesienia. Jeżeli termin ten nie będzie mógł być dotrzymany, Usługodawca lub Laboratorium powiadomi przed jego upływem o przyczynach opóźnienia i wyznaczy kolejny termin.
7. Informacja o wyniku rozpoznania reklamacji przekazywana jest w przypadku zgłoszenia reklamacji:
a. w formie listownej – listownie,
b. za pośrednictwem poczty elektronicznej – w formie elektronicznej na wskazany w reklamacji adres poczty elektronicznej.
8. Postanowienia niniejszego §17 Regulaminu stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumentów.
§18 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
oraz zasady dostępu do tych procedur
1. Szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może szukać na stronie internetowej http://www.polubowne.uokik.gov.pl oraz https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
2. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta (Przedsiębiorcę na prawach konsumenta) rezultatu, może on skorzystać m.in. z:
a. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
b. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem (Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) a Usługodawcą,
c. bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów,
d. internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług,
e. punktu kontaktowego przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00‐030 Warszawa.), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Zgodnie z treścią art. 5 pkt. 5 lit. b) Ustawy o Pozasądowym Rozwiązywaniu Sporów Konsumenckich przepisów tej ustawy nie stosuje się do umów dotyczących usług zdrowotnych świadczonych przez pracowników służby zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, łącznie z przepisywaniem, wydawaniem i udostępnianiem produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych, bez względu na to, czy są one oferowane za pośrednictwem placówek opieki zdrowotnej (art. 3 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.).
§19 Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Użytkownika do Usługodawcy w celu świadczenia Usług w Serwisie jest Usługodawca (dalej jako: „Administrator danych”). Natomiast w chwili dokonania zamówienia Badań i ich opłacenia, dane osobowe Użytkownika i/lub Pacjenta zostają przekazane do wybranego Laboratorium i w celu wykonania Badań oraz przekazaniem wyników Badań Administratorem danych jest wybrane przez Użytkownika lub Pacjenta Laboratorium, który przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi u niego przepisami i procedurami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
2. Administrator danych zobowiązuje się do ochrony danych osobowych uzyskanych na skutek świadczonych Usług zgodnie z Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (tzw. RODO), a także zgodnie z zasadami zawartymi w Polityce prywatności, dostępnej w stopce Serwisu.
3. Użytkownik podaje przy składaniu Zamówienia swoje dane osobowe lub dane osobowe Pacjenta do przetwarzania przez Administratora w celu realizacji złożonego Zamówienia i przekazania danych do Laboratorium celem wykonania Badania. Użytkownik i Pacjent w każdej chwili mają możliwość wglądu, poprawiania, aktualizacji oraz usuwania swoich danych osobowych, a także skorzystania z pozostałych uprawnień wynikających z Polityki prywatności.
4. Szczegółowe zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych wykorzystywanych w celu świadczenia Usług przez Administratora danych zostały opisane w Polityce prywatności, która znajduje się w Serwisie w stopce, pod nazwą „Polityka Prywatności”.
5. Szczegółowe zasady zbierania plików cookies za pośrednictwem Serwisu, zostały opisane w Polityce Cookies, która znajduje się na stronie internetowej Serwisu, w zakładce „Polityka Cookies”.
§20 Postanowienia końcowe
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu w ważnych przypadkach, w szczególności w przypadku:
a. zmiany funkcjonalności Serwisu,
b. zmiany profilu działalności Usługodawcy,
c. zmiany przepisów prawa, w zakresie w jakim prowadzi ona do modyfikacji treści Regulaminu,
d. konieczności zwiększenia transparentności Regulaminu,
e. wydanie przez organy administracji publicznej decyzji rekomendacji, zaleceń lub aktów o analogicznym charakterze w jakim dokumenty modyfikują treść Regulaminu albo nakładają na Usługodawcę obowiązek określonej modyfikacji Regulaminu,
f. powstanie orzecznictwa sądowego lub administracyjnego, z którego wynika, że treść Regulaminu jest sprzeczna z prawem - w zakresie, w jakim z punktu widzenia przeciętnego Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta proponowana zmiana Regulaminu jest na jego korzyść,
g. zmian redakcyjnych związanych z koniecznością poprawy, usunięcia omyłek redakcyjnych, błędów w Regulaminie,
h. zmian o charakterze administracyjnym, w tym zmian danych identyfikujących lub kontaktowych wskazanych w Regulaminie,
i. konieczności poprawy obsługi lub usprawnienia Usług świadczonych przez Usługodawcę,
j. zmian związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa świadczonych Usług i dopracowania rozwiązań technicznych.
2. O dokonanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkownika drogą poczty elektronicznej na wskazany adres e-mail lub w drodze korespondencji wewnętrznej kierowanej do Użytkownika za pośrednictwem Konta Pacjenta, na 14 (czternaście) dni przed ich wejściem w życie.
3. Zmiany w Regulaminie są wprowadzane bez uszczerbku dla praw nabytych przez Użytkownika lub Pacjenta przed dokonaniem zmiany.
4. Każdorazowo składane Zamówienie stanowi odrębną umowę i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu. Umowa zawierana jest na czas i w celu realizacji Zamówienia i wykonania Badania przez Laboratorium.
5. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza lub w żadnym stopniu nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
6. Wszystkie archiwalne wersje Regulaminu dostępne są do ściągnięcia w formacie .pdf – linki znajdują się poniżej Regulaminu.
7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
Archiwalne wersje regulaminu: brak
